Univé is door de consument voor de derde keer op rij uitgeroepen tot Klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland. Wat is het geheim van Univé?
Bob Hansen (Univé Zuid-Holland) en Pieter van der Ban (directeur distributie Univé) vertellen hoe Univé aankijkt tegen klantvriendelijkheid.
Klantvriendelijkheid gaat niet zover. Hier gaat het over klantgerichtheid. Klantvriendelijkheid is de manier waarop klantgerichtheid wordt geuit. Goeie instelling deze klantgerichtheid.