Er is geen bedrijf in de wereld dat ontkomt aan grote veranderingen. Veranderingen die worden ingegeven door, natuurlijk, een slecht lopende economische motor. Maar volgens mij zijn er twee nog belangrijkere motivaties om het als bedrijf anders te gaan doen. 1. afnemers verwachten een meer … [Lees verder...]
"The customer is always right" is ooit bedacht door ene Harry Gordon Selfridge, de oprichter van Selfridge’s Department Store in London. We praten dan over het jaar 1909. Dat was toen een unieke gedachte: de klant heeft altijd gelijk... Zou het toen ook al zo matig gesteld zijn met customer … [Lees verder...]
Vorige week zapte ik langs één van mijn meest favoriete programma’s op de televisie: Little Britain. Engelse absurde humor, daar kun je me voor wakker maken. Een van de vaste onderdelen is “Computer says no”, waarin steevast een klant stuit op een niet heel klantvriendelijke medewerkster … [Lees verder...]