Bas Hoogland van Landal neemt de award in ontvangst van Wim Nieuwenhuijse, MarketResponse
Landal GreenParks klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2010
Landal GreenParks is op 2 november verkozen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2010. De ANWB en Jumbo werden respectievelijk tweede en derde. Het is de vierde keer sinds 2007 dat deze publieksprijs uitgereikt werd. Eerdere winnaars waren Jumbo (2007 en 2008) en Ikea (2009).
Aan de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een onderzoek
onder 2500 consumenten vooraf. In dit onderzoek wordt gevraagd hoe men de
klantvriendelijkheid van bedrijven waar men klant is in het algemeen en op een vijftal
beoordelingscriteria beoordeelt:
- wees beschikbaar als de klant daarom vraagt
- kom de belofte, die je in reclame maakt, na
- doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen
- geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op
- val de klant niet onnodig lastig
Download hier het uitgebreide rapport met de resultaten van het onderzoek
De uitslag
Nummer 1: Landal GreenParks
Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland scoort het best van alle genomineerden op
de drie meest zwaarwegende beoordelingscriteria: beschikbaarheid, belofte nakomen en
fouten toegeven.
Nummer 2: ANWB
Nummer twee, ANWB, scoort gelijk aan Landal GreenParks op beschikbaarheid en zit
ook in de top 3 van alle andere beoordelingen.
Nummer 3: Jumbo
Jumbo doet het goed op beschikbaarheid. Dit criterium is juist voor supermarkten heel
erg belangrijk.
Nummer 4: Ikea
Nummer 5: Etos
Nummer 6: Univé
Nummer 7: bol.com
Nummer 8: Hema
Nummer 9: Intratuin
Nummer 10: DA Drogisten