Aan de verkiezing ging een representatief onderzoek onder 2500 consumenten vooraf, waarin de consument gevraagd wordt de klantvriendelijkheid van de bedrijven waar men klant is te beoordelen. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek uitgebreid beschreven. Eerst komt het onderzoek zelf aan de orde. De klantvriendelijkheids-scores van bedrijven in een achttal sectoren worden vergeleken. Een speciale paragraaf is gewijd aan de 10 genomineerden.
Tot slot wordt een relatie gelegd tussen klantvriendelijkheid en Customer Effort Score (de mate waarin bedrijven er in slagen vragen van klanten snel en adequaat te beantwoorden). In het laatste hoofdstuk van dit rapport worden de implicaties voor de toekomst beschreven. U kunt het rapport gratis downloaden via het volgende formulier.