Johan Boeijenga en Ronald Rodenburg van DA ontvangen de prijs uit handen van Wim Nieuwenhuijse (foto: Peter Werkman)
Dinsdag 27 september is DA Drogist uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011! DA liet Landal Greenparks en Gall & Gall achter zich, die respectievelijk tweede en derde werden. Dit jaar werd voor het vijfde achtereenvolgende jaar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt.
Aan de bekendmaking is een onderzoek onder 2.500 consumenten voorafgegaan. Deze personen is gevraagd naar klantvriendelijke ervaringen in 2011 en om deze ervaringen te beoordelen op de vijf Gouden Regels van klantvriendelijkheid:
- wees beschikbaar als de klant daarom vraagt
- kom de belofte, die je in reclame maakt, na
- doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen
- geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op
- val de klant niet onnodig lastig
Nummer 1: DA Drogist
Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland laat op alle criteria een forse verbetering zien. DA Drogist scoort het best van alle genomineerden op het niet onnodig lastigvallen en is nummer twee op beschikbaarheid.
Nummer 2: Landal GreenParks
De winnaar van vorig jaar zag een lichte verbetering van de score niet gehonoreerd worden met een nieuwe eerste plaats. Landal GreenParks scoort op vrijwel alle aspecten ongeveer vergelijkbaar met of iets beter dan vorig jaar. Net als vorig jaar scoort het vakantiepark het beste van alle genomineerden op het toegeven van fouten.
Nummer 3: Gall & Gall
Gall & Gall scoort het best van alle genomineerden op het nakomen van beloften en beschikbaarheid.
Nummer 4: ASN Bank
Nummer 5: bol.com
Nummer 6: ANWB
Nummer 7: Etos
Nummer 8: Jumbo
Nummer 9: Ikea
Nummer 10:Hema
Het volledige eventverslag is hier te lezen.
De DA is een bedrijf waarvan ik zeker een tevreden klant ben. De klantvriendelijkheid ligt erg hoog. Een klantvriendelijk bedrijf wordt je immers niet makkelijk. Er zijn vele factoren waar je op moet letten. Sommige mensen zeggen dat je een klantvriendelijk bedrijf bent wanneer je klantvriendelijk bent, maar factoren als klantenservice en bereikbaarheid tellen ook mee. +1 voor de DA.
Hoe kan het toch zijn dat een winkel, waar je ongeopende producten niet mag ruilen de dag na aankoop, wordt verkozen tot klantvriendelijkste bedrijf….
Talloze bedrijven op te noemen die veel klantvriendelijker zijn, ik stel de criteria die gebruikt zijn dan ook ernstig in twijfel.