De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland vindt voor de vierde keer op rij plaats. De verkiezing, een initiatief van MarketResponse en Egbert Jan van Bel, is ontstaan naar aanleiding van een onderzoek naar de ervaringen van Nederlanders met grote Nederlandse organisaties voor het boek ‘Kloteklanten’.
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland richt zich niet op negatieve, maar op positieve klantervaringen. Wij willen graag weten waarover klanten echt enthousiast zijn. Met deze verkiezing willen wij het Nederlandse bedrijfsleven wakker schudden. Klanten blijken iets heel anders onder klantvriendelijkheid te verstaan dan de meeste bedrijven. Zo ervaren consumenten dat het steeds moeilijker wordt om rechtstreeks en persoonlijk met bedrijven te communiceren. Het Nederlandse bedrijfsleven was de klant uit het oog verloren.
Uit het onderzoek voor de eerste verkiezing van Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bleek, dat vier op de 10 Nederlandse consumenten niet in staat was om ook maar één klantvriendelijke ervaring met een Nederlands bedrijf te noemen. Gaandeweg zijn steeds meer bedrijven de klant meer centraal gaan stellen. En dat merkten we vorig jaar, toen liefst 93% van de ondervraagden ten minste één klantvriendelijk bedrijf wist te benoemen.
Beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel zijn voor consumenten belangrijke waarden in de beoordeling van de meest klantvriendelijke bedrijven. Een echt klantvriendelijk bedrijf stelt de klant (weer) centraal door voor een persoonlijke benadering te kiezen!